Politica de Retur

Politica de Retur
 

Persoanele fizice care achizitioneaza produse de pe site-ul sinfoniagres.ro au posibilitatea sa se retraga din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor conform.

Pasul 1. Completeaza formularul de retragere din contract

Completeaza cu atentie formularul de retragere din contract. Dacă sunt câmpuri unde nu ai informația la îndemână, poți completa cu valoarea 0. Important este să completezi corect datele tale (Numele pe care a fost plasată comanda, adresa de email, numărul de telefon, contul bancare pentru returnarea contravalorii produselor și indicativul produsului pe care vrei să îl returnezi).


Pasul 2. Pregateste marfa pe palet si trimite-l catre noi

Este obligatoriu sa trimiti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, o copie a facturii si formularul de retragere din contract (cererea de retur) completat. Costurile de returnare precum si cele initiale de transport sunt suportate de catre cumparator, conform legii.

Adresa la care trimiti coletul este :

Destinatar: Bitoc Romania  Srl

Adresa: Strada Cheile Baciului nr.4, Cluj-Napoca, jud. Cluj, tel.0722 288 200

 
Pasul 3. Iti restituim banii

Iti restituim contravaloarea produselor achitate in termen de 14 zile de la data notificarii de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi. La completarea cererii de retur, este obligatoriu sa fie completata si optiunea pentru modalitatea de transfer. In cazul in care se cere rambursarea sumei intr-un cont bancar, va rugam sa mentionati IBAN-ul, precum si Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti. Din suma restituita se vor deduce si costurile de transport initiale.

 
Responsabilitatea fata de starea produsului

Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.

Marfa care se livreaza  si care a fost receptionata de client sub semnatura, nu se poate schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate. Se presupune ca, verificand coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului in momentul livrarii prin receptionarea acestuia. Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar in cazul in care se doreste returul produsului in cauza, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursata clientului va fi redusa cu contravaloarea daunelor.

 
Dispozitii legale

In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.

In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

 
Important

Produse desigilate și instalate

Produsele desigilate și instalate, care au intrat în contact cu alte substante, nu pot fi returnate.

Produse reambalate

Produsele reambalate la cerere în cantități mai mici decât cele sigilate de producător  nu pot fi returnate.

Excepții

• In cazul in care produsele a caror returnare se solicita prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, sau nu sunt returnate in aceeasi stare in care au fost livrate catre CLIENT, SC Bitoc Romania SRL are dreptul de a decide acceptarea returului.
• Nu se admit retururi pentru produse care nu sunt pe stoc si se aduc pe comanda din Spania
• Nu ne asumam raspunderea pentru transportul si manipularea produselor efectuate de catre client si avem dreptul de a refuza returnarea produselor care prezinta deteriorari cauzate de catre transportul si manipularea efectuate de catre client.

- Politica de retur nu se aplica in cazul persoanelor juridice.


Găsești formularul de retragere dând click  aici.